"極力推廣.不對消費者做售後服務".當我聽到某個日本大企業的宗旨時.
我嘴巴可是張的大大的.而且感到不可思議.聽過該社員工講解後.茅塞頓開.
原來對任何企業來說.售後服務的成本遠高過於製造新品成本好幾倍.
當消費者買回去的東西有問題.必須送回去購買處.購買處需送回地區總代理.
地區總代理必須送回母廠.這樣的運費.人力成本.等...也許早就超過工廠產出新品的價格數倍.
而且最重要的是打擊消費者對該品牌的"信心度"
((如果可以在出廠時讓商品的良率品質達到最高.那就可以較低售後服務的成本.使公司毛利升高
即使物品本身價高出許多相同類型商品20~30%也是大受消費者滿意的.但前提是要有良好的品質))
當客戶再找上你時.是再度消費.而不是解決商品問題.
處理一商品問題的售後服務時間.遠遠超過銷售商品時間.
ps : 簡單的幾句話.在我創品牌前已經是我的磐石基礎.
還再殺雞取卵嗎??
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